Phường Đông Hải

Thực hiện mô hình “Ngày thứ Sáu đồng hành cùng Nhân dân” và “Ngày giải quyết thủ tục hành chính nhanh”, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đông Hải đã triển khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, lấy người dân làm trung tâm, hướng tới xây dựng nền hành chính thân thiện, hiện đại và hiệu quả.

Trong ngày thứ Sáu đầu tiên triển khai mô hình, cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã trực tiếp đến nhà hỗ trợ 3 trường hợp thuộc nhóm đối tượng yếu thế trên địa bàn thực hiện các thủ tục thuộc lĩnh vực bảo trợ xã hội và tư pháp. Hoạt động được thực hiện theo phương châm “gần dân, sát dân, phục vụ Nhân dân”, tạo điều kiện thuận lợi cho người cao tuổi, người khuyết tật, người có hoàn cảnh khó khăn và người hạn chế khả năng đi lại tiếp cận các dịch vụ hành chính công mà không phải đến trụ sở cơ quan nhà nước.

Đặc biệt, trong chiều ngày thứ Sáu, cán bộ, công chức Trung tâm đã đến tận gia đình cụ Trịnh Thị Vường (sinh năm 1939), người đang hưởng chế độ hưu trí, để hỗ trợ thực hiện thủ tục điểm chỉ và hoàn thiện hồ sơ ủy quyền cho con dâu là bà Phan Thị Nguyệt Ánh nhận lương hưu theo quy định. Đồng thời, cán bộ phường cũng hỗ trợ bà Nguyễn Thị Khánh (sinh năm 1959), đối tượng đang hưởng trợ cấp xã hội hằng tháng dành cho người khuyết tật, hoàn thiện các thủ tục liên quan đến việc nhận trợ cấp qua tài khoản ngân hàng, bảo đảm việc chi trả chế độ được thực hiện thuận lợi, đúng quy định.

Chia sẻ về hoạt động này, bà Phan Thị Nguyệt Ánh bày tỏ sự hài lòng trước tinh thần trách nhiệm, thái độ tận tình và tác phong làm việc chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ phường. Theo bà, việc cán bộ trực tiếp đến tận nhà hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện thủ tục đã giúp gia đình tiết kiệm thời gian, công sức đi lại, đặc biệt thuận lợi đối với người cao tuổi và người khuyết tật có sức khỏe hạn chế. “Các cán bộ làm việc rất trách nhiệm, hướng dẫn tận tình, thủ tục được thực hiện nhanh gọn, tạo điều kiện thuận lợi cho gia đình chúng tôi. Chúng tôi rất phấn khởi khi được chính quyền quan tâm, hỗ trợ ngay tại nhà”, bà Ánh chia sẻ.

Cùng với đó, Đoàn Thanh niên phường đã phát huy vai trò xung kích, tình nguyện, phân công đoàn viên tham gia hỗ trợ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Các đoàn viên trực tiếp hướng dẫn người dân lấy số thứ tự, kê khai hồ sơ, sử dụng dịch vụ công trực tuyến và đến các quầy giao dịch phù hợp để thực hiện thủ tục hành chính. Sự hỗ trợ tận tình, trách nhiệm của lực lượng thanh niên đã góp phần giúp quá trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ diễn ra nhanh chóng, thuận tiện, giảm thời gian chờ đợi và nâng cao mức độ hài lòng của người dân.

Bên cạnh đó, Trung tâm tiếp tục đẩy mạnh hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, số hóa hồ sơ, thanh toán trực tuyến và giải quyết nhanh các thủ tục hành chính phát sinh thường xuyên. Đối với các hồ sơ đủ điều kiện, việc tiếp nhận, xử lý và trả kết quả được thực hiện ngay trong ngày hoặc sớm hơn thời hạn quy định, góp phần giảm số lần đi lại của người dân và doanh nghiệp. Từ ngày 1/1/2026 đến ngày 29/5/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã phối hợp với các phòng chuyên môn tham mưu UBND phường tiếp nhận 6.260 hồ sơ, trong đó 100% hồ sơ được thực hiện trực tuyến; 6.188 hồ sơ được giải quyết trước hạn, đạt tỷ lệ 99,9%.

Việc triển khai mô hình “Ngày thứ Sáu đồng hành cùng Nhân dân” và hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại nhà cho các đối tượng yếu thế là minh chứng rõ nét cho quyết tâm của phường Đông Hải trong đổi mới phương thức phục vụ, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính. Những việc làm thiết thực, gần dân không chỉ giúp người dân tiếp cận thuận lợi hơn với các dịch vụ công và chính sách an sinh xã hội, mà còn góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, chuyên nghiệp, hiện đại, thực sự lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.